​“四心”聚力惠民生 网格服务暖万家

“四心”聚力惠民生 网格服务暖万家

阳泉市城区南山路街道瑞康社区管辖着阳泉市规模最大的公租房小区，始终秉持"安居安心、共建共享"理念，面对社区流动人口多、租户需求杂、管理难度大的特点，瑞康社区坚持用脚步丈量网格、用真情化解矛盾、用服务凝聚人心，在实践中探索形成“四心工作法”，不断提升治理效能，探索出具有公租房特色的共建共治共享路径。

1、以“细心”织密信息网，当好民情“活地图”

"王阿姨降压药快吃完了"、"8号楼3单元张师傅家卫生间漏水待修"...在网格员小张的民情日记本上，密密麻麻记录着每家每户的"关键小事"。瑞康社区公租房流动性强，基础信息更新是关键，社区建立“三清三熟”工作标准（家庭情况清、人员类别清、问题隐患清；重点人群熟、服务资源熟、矛盾焦点熟），社区网格员逐户走访建立动态台账，分类标注孤寡老人、独居老人、残疾人等特殊群体，绘制“网格服务矩阵图”。通过每日巡查、每月回访，及时更新公租房信息，做到“新住户3天内上门登记，搬离户当天标记注销”。今年以来，累计更新公租房信息130多条，精准识别需求30余项，为社区治理提供鲜活数据支撑。

2、以“耐心”搭建连心桥，当好矛盾“调解员”

瑞康社区针对公租房人员密集、邻里纠纷易发的特点，创新推行"三早调解工作法"，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是"早发现"建立预警机制，网格员在日常巡查中重点关注楼道堆物、深夜噪音等常见矛盾隐患；二是"早介入"温情调解，通过"广场议事角"、"小胡说事"协商议事平台等拉家常方式倾听双方诉求；三是"早解决"多方联动，整合物业、律师、民警等力量组建快速响应团队。例如8号楼住户因空调外机噪音引发争执，网格员连续3天利用下班时间上门沟通，最终促成双方签订调解协议。截至目前化解装修扰民、宠物饲养等纠纷27起，调解成功率达98%，真正实现了"小事不出网格，矛盾不上交"的治理成效。

3、以“贴心”办好微实事，当好群众“服务员”

社区网格员们深入居民，精准对接需求，打造便民服务"暖心圈"，当好群众“服务员”。针对居民"上班没空办事、下班无处办事"的困扰，推出"早晚半小时"弹性服务，清晨8点的"上班直通车"为打工族办理居住证明，傍晚的"夜间服务站"为晚归居民解答政策疑问。独居老人李奶奶因腿脚不便，8号楼网格员小张每周上门代购药品、代缴水电费；随迁子女入学遇到难题，网格员多方协调，帮助7个家庭顺利办理入学手续。同时，网格员积极发动居民自治，培育"瑞安巡逻队"排查安全隐患，"邻里帮帮团"共享维修、育儿技能，"广场议事角"民主协商解决停车难、广场舞扰民等矛盾，真正实现"小事不出楼栋，难事共商共解"。

4、以“恒心”激活自治力，当好共治“组织员”

社区充分发挥纽带作用，积极培育居民自治力量，让社区治理从"独角戏"变成"大合唱"。在网格员的组织动员下，12名热心退休居民组成"瑞安巡逻队"，60岁的张大爷坚持每日巡查，及时发现并协助处理了3号楼电线老化隐患；"邻里帮帮团"搭建技能共享平台，电工李师傅义务为12户居民维修家电，新手妈妈小李开设的育儿经验分享会惠及10多个家庭；通过"广场议事角"民主协商，网格员牵头召开5次居民议事会，圆满解决了文明养犬和广场舞扰民纠纷问题。这些生动实践，让"生人社区"变成了"熟人家园"，形成了"小事互帮、大事共商"的温暖治理格局。

瑞康社区网格员用"四心"践初心，从一本本民情日记到一次次暖心代办，从一件件纠纷调解到一场场民主议事，网格员们用脚步丈量民情，用真情温暖民心。今后，瑞康社区将继续深化"四心工作法"，以更精细的服务回应群众期待，用更智慧的治理破解民生难题，共同书写新时代社区治理的精彩篇章。